Messages privés, publications et commentaires : organiser votre présence
Vos clients peuvent vous écrire sur votre site, Messenger, Instagram ou WhatsApp. Chaque canal doit les guider avec les mêmes informations.
Choisir les canaux que vos clients utilisent
Commencez par l’endroit où arrivent vos demandes réelles. Facebook peut convenir à une entreprise de services; Instagram à un commerce qui montre souvent ses réalisations. Votre choix dépend de vos clients, pas du nombre de réseaux disponibles.
Préparer un calendrier de publications utile
Alternez présentation d’un service, réponse à une question fréquente, réalisation et conseil pratique. Utilisez vos propres photos et vérifiez les prix avant publication. Avec Hector, Basic prévoit 8 publications sur Facebook ou Instagram si vous choisissez ce réseau; Pro prévoit 16 publications réparties sur les deux. Le contenu est soumis à votre approbation.
Distinguer commentaire public et demande privée
Répondez publiquement aux questions générales. Pour des coordonnées ou un dossier particulier, invitez la personne à poursuivre en privé. Prévoyez une intervention humaine pour une plainte ou une situation sensible. Les connexions Meta nécessitent des comptes admissibles et les autorisations du propriétaire.
À mettre en pratique
- Choisissez d’abord le canal qui reçoit le plus de demandes clients.
- Préparez des photos, vos services et vos offres actuelles.
- Définissez les commentaires à transférer à votre équipe.