Conditions du service

Version du 4 octobre 2026. Fournisseur : Hector, Jean-Christophe Morin. Contact : jc.morin@hotmail.com. Ces conditions et l’offre choisie forment l’entente lors de votre paiement. Elles s’appliquent aux entreprises achetant le service.

1. Service et périmètre

Assistant automatisé par messages sur le site du client, utilisant les renseignements approuvés par celui-ci pour répondre aux questions, recueillir des coordonnées et qualifier les demandes. Essentiel : site web seulement, FAQ, qualification, coordonnées et dashboard, sans messagerie sociale. Popup de chat web personnalisable inclus dans toutes les offres. Basic : site web, FAQ, informations d’entreprise, qualification, coordonnées, dashboard et Messenger, Instagram ou WhatsApp (un canal au choix). Pro : Basic avec Messenger, Instagram et WhatsApp (les trois canaux), demandes de rendez-vous, lien calendrier, notifications email une fois l’envoi activé et workflow convenu lors de l’onboarding. Courriels assistés inclus dans Basic et Pro pour un compte Gmail, Outlook ou Yahoo : synchronisation périodique, proposition de réponse modifiable, approbation avant envoi et exclusions. L’activation nécessite les accès du fournisseur et l’autorisation du titulaire; la politique d’un compte peut limiter sa connexion. Aucun envoi sans approbation. Les pièces jointes ne sont pas analysées. La synchronisation se fait par lots, sans garantie de temps réel. Les intégrations particulières nécessitent une validation de faisabilité. L’activation des canaux Meta dépend de l’admissibilité des comptes et de la validation des accès autorisés. Téléphonie vocale et confirmations autonomes de créneaux ne sont pas incluses par défaut.

WhatsApp est connecté via l’API officielle WhatsApp Business, après validation du numéro et des accès Meta. Le MVP répond aux textes entrants dans la fenêtre de service; les pièces jointes sont signalées pour suivi humain. Les éventuels frais de Meta sont distincts et doivent être précisés avant activation. Les campagnes et relances proactives ne sont pas incluses par défaut.

Publications, sites et analyse publicitaire

Basic comprend 8 publications par mois sur Facebook ou Instagram, selon le canal choisi (Messenger pour la page Facebook); la gestion des commentaires concerne ce réseau. Le choix WhatsApp dans Basic ne comprend pas de publications Facebook ou Instagram. Pro et Croissance comprennent 16 publications mensuelles au total, réparties sur Facebook et Instagram. Chaque diffusion sur un réseau compte comme une publication. Textes préparés à partir des renseignements approuvés, images fournies par le client; une approbation est requise avant diffusion ou programmation. Les réponses aux commentaires sont proposées pour approbation; les demandes sensibles nécessitent un suivi humain. Import limité aux commentaires récents des cinq publications récentes, avec actualisation périodique. Une publication non confirmée n’est pas automatiquement renvoyée.

Croissance inclut Pro, un audit HTML jusqu’à dix pages, deux corrections simples WordPress par mois et l’analyse Meta Ads en lecture seule. Le diagnostic n’est pas un audit exhaustif, ne rend pas le JavaScript et ne mesure pas les Core Web Vitals. Aucun classement, trafic ou revenu garanti. L’accès WordPress et le plugin Hector SEO sont requis pour les modifications de métatags. La version précédente est conservée. Aucun budget ou campagne publicitaire n’est modifié; budget publicitaire distinct.

Services ponctuels : optimisation SEO jusqu’à cinq pages, 299 $ CAD; site une page, 699 $; site cinq pages, 1 499 $, taxes en sus. Création à partir des renseignements fournis, un ajustement initial et livraison de fichiers HTML; installation coordonnée après validation des accès. Domaine et hébergement distincts. Boutique, migration complexe, rédaction spécialisée et application sur mesure sur devis. La génération d’une proposition n’engage pas une dépense; la commande de service requiert un paiement distinct. Les accès réels et autorisations fournisseurs sont validés avant activation des intégrations.

2. Prix et paiement

Montants en CAD affichés avant paiement, taxes applicables en sus. Configuration standard incluse, sans frais d’installation standard. Essentiel : 59 $/mois; Basic : 79 $/mois; Pro : 149 $/mois; Croissance : 299 $/mois. Le premier mois est facturé au paiement, puis renouvellement mensuel. La configuration couvre une entreprise, un site, les informations fournies et un ajustement initial. Les travaux hors périmètre font l’objet d’un devis distinct. Le forfait Essentiel comprend le chatbot sur un site web, la FAQ, la qualification, les coordonnées et le dashboard; aucun canal social et son tarif reste applicable tant que l’abonnement reste actif. Basic et essentiel : 3 000 réponses par mois; Pro : 8 000. Le service suspend les réponses au quota et un ajustement est proposé avant toute facturation supplémentaire. Les services externes ou développements hors périmètre nécessitent une entente distincte.

3. Mise en service et responsabilités

Le client fournit des informations exactes, les accès autorisés et un logo qu’il a le droit d’utiliser. L’assistant est créé après paiement et soumission du formulaire. L’installation du snippet dépend du site du client; aucun délai universel n’est garanti. Le client teste et approuve ses réponses, tient ses tarifs à jour, confirme les rendez-vous et assure le suivi des prospects. Le fournisseur corrige les défauts signalés relevant du périmètre convenu.

4. Limites

L’outil ne remplace pas une personne pour les décisions importantes, les urgences, les conseils médicaux, juridiques ou financiers. Les réponses utilisent des informations approuvées; une demande de rendez-vous reste à confirmer. Aucun nombre de prospects, rendez-vous ou ventes n’est garanti. « 24/7 » désigne l’accès automatisé visé; les pannes, opérations de maintenance et indisponibilités des fournisseurs peuvent interrompre le service. Un incident est signalé et traité dès qu’il est constaté.

5. Durée, annulation et remboursement

Abonnement mensuel sans engagement annuel. Annulation via le portail client ou par courriel, effective à la fin de la période payée. Les travaux supplémentaires acceptés sur devis suivent les modalités de cette entente, sous réserve des droits applicables. Les sommes dues pour une période déjà fournie restent exigibles. Aucun renouvellement après la date effective d’annulation.

6. Données et confidentialité

Le client reste responsable des renseignements de ses visiteurs et de leurs demandes. Le fournisseur traite les données pour livrer le service, avec les prestataires indiqués dans la politique de confidentialité. Le client publie un avis adapté sur son propre site et transmet uniquement les données nécessaires. Aucun usage des prospects pour une prospection indépendante du fournisseur n’est autorisé. Un export peut être demandé avant la fermeture du compte; suppression des données actives sous 30 jours après fermeture, sous réserve des obligations de conservation. Les sauvegardes suivent les délais techniques des fournisseurs.

7. Support et fin du service

Support par courriel à l’adresse ci-dessus. Une utilisation abusive, un défaut de paiement ou une instruction illicite peut entraîner une suspension après avis lorsque possible. Les parties cherchent une résolution amiable. Le droit québécois s’applique; aucune clause n’écarte un droit impératif.

English summary

Basic: 8 monthly posts and comment management on the selected Facebook or Instagram account; choosing WhatsApp excludes Facebook/Instagram publishing. Pro and Growth: 16 monthly publications total across both networks. Each network publication counts toward the quota. Client approval required; images supplied by the client. Growth includes an HTML audit of up to 10 pages, 2 simple WordPress edits/month and read-only Meta Ads analysis. WordPress access and Hector SEO plugin required for metadata edits. No ranking or revenue guarantees. One-time services: SEO optimization up to 5 pages CAD $299; one-page website $699; five-page website $1,499, applicable taxes extra. Domain and hosting separate. Provider access and permissions validated before activation.

Website messaging assistant with approved FAQs, lead qualification and contact collection. Standard setup included with monthly subscription: launch CAD $59, Basic $79, Pro $149, Growth $299; applicable taxes extra. Essential includes the website only; Basic includes the website and either Messenger, Instagram or WhatsApp; Pro includes the three messaging channels. Custom website chat popup included in all plans. Basic and Pro include one assisted Gmail, Outlook or Yahoo mailbox: periodic sync, editable drafts, approval before sending and exclusions. Activation requires provider access and account owner authorization. No automatic sending or attachment analysis. Meta activation requires eligible accounts and authorized access. Basic/launch: 3,000 monthly replies; Pro: 8,000. Appointment requests need confirmation. No sales or uninterrupted availability guarantee. Cancel through the billing portal or email, effective at the end of the paid period. Additional work requires a separate agreed quote. Client owns its business information and is responsible for lead follow-up. Contact jc.morin@hotmail.com for support, data requests or contractual clarification. The French terms are the full agreement.