Comment donner à Hector les bonnes informations sur votre entreprise
Hector doit parler de vos services, avec vos prix et votre façon de travailler. Quelques informations bien préparées rendent ses réponses plus utiles.
Décrire ce que vous faites vraiment
Indiquez les services offerts, la zone desservie, les horaires et les demandes que vous n’acceptez pas. Pour chaque tarif, précisez ce qui est inclus, les conditions et le traitement des taxes. Les exemples de réponses que vous utilisez déjà sont un excellent point de départ.
Expliquer votre ton et vos règles
Souhaitez-vous tutoyer ou vouvoyer? Quelles informations faut-il demander pour une soumission? Quand doit-on transférer à votre équipe? Un assistant de garage et un assistant de salon ne doivent pas suivre exactement le même parcours.
Corriger, approuver et tester
Dans « Parler à Hector », expliquez une correction ou proposez une réponse type. Relisez les informations à retenir avant de les appliquer. Testez ensuite une question client. Ces connaissances sont propres à votre entreprise; les informations approuvées alimentent ses réponses.
À mettre en pratique
- Fournissez une liste de services et de prix à jour.
- Ajoutez vos règles de rendez-vous, d’annulation et de transfert humain.
- Testez une question fréquente et une question dont la réponse manque.